# Incident Manager

**Company:** [MP Solutions Ltd.](http://jobs.workable.com/companies/gvETzRmVuBYf7Q5hb6zPQp.md)
**Location:** Budapest, Hungary
**Workplace:** hybrid
**Employment type:** Full-time
**Department:** MPS PRS

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/f9de0ad6-8b49-4217-9be9-f270618b215b)

## Description

Dinamikus, nagyvállalati IT környezetbe keresünk tapasztalt szakembert major incidensek end-to-end menedzselésére. Olyan kollégát várunk, aki magabiztosan koordinál komplex helyzeteket, gyors döntéseket hoz, és hatékonyan kommunikál technikai és üzleti stakeholderekkel egyaránt.

Felelősségi körök:

-   Major incidensek (P1–P6) teljes körű menedzselése – bejelentéstől a lezárásig.
-   War room / wall room szervezése és facilitálása, érintett stakeholderek azonosítása és koordinálása.
-   SWAT csapat és megoldói erőforrások (belső/külső) irányítása, szükséges eszkalációk kezelése.
-   Ügyfél- és belső kommunikáció biztosítása, státusz riportálás a csoportvezető felé.
-   Gyökérok-elemzés (RCA) és javító intézkedések meghatározása, dokumentáció és folyamatfejlesztési javaslatok.

## Requirements

-   Minimum 3 év releváns tapasztalat incidens-, problem-, change- vagy IT Service Management területen.
-   Magabiztos ITIL ismeret és strukturált szolgáltatásmenedzsment szemlélet.
-   Erős kommunikációs és facilitációs készség, komplex stakeholder környezetben.
-   Stressztűrés és gyors döntéshozatali képesség, pörgős, agilis működés.
-   Proaktív, határozott személyiség, magas szintű precizitással.

Előnyt jelent:

-   IT szolgáltató központban vagy IT üzemeltetési környezetben szerzett tapasztalat
-   Telco szektorban szerzett gyakorlat

## Benefits

-   Széles körű sportolási és egészségmegőrzési támogatást kínálunk
-   Heti 1 nap home-officet tudunk biztosítani
-   Versenyképes, jól összeállított juttatási csomaggal várunk
-   Értékeljük az új ötleteket, és valódi teret adunk a megvalósításuknak
-   Generációkon átívelő programokkal támogatjuk munkatársainkat