# Ingeniero en Soporte Técnico IT / OT

**Company:** [icorp](https://jobs.workable.com/companies/aKzsDrDeYpS9hkJAGZb9aq.md)
**Location:** San Luis de la Paz, Mexico
**Workplace:** on site
**Employment type:** Full-time
**Department:** Soporte en Sitio

[Apply for this job](https://jobs.workable.com/view/fc5120db-d21b-41a1-84a4-9bb6e5a7e8a6)

## Description

En **icorp**, buscamos un/a Ingeniero en soporte técnico **OT/IT** para integrarse a nuestro equipo de Soporte a Aplicaciones.

Tu objetivo principal será brindar soporte técnico a la infraestructura IT y OT del sitio, asegurando la continuidad operativa de los sistemas tecnológicos, redes industriales, equipos de usuario final y plataformas de ciberseguridad. Serás el punto clave de contacto y enlace entre las áreas de Operaciones, Tecnología, Ciberseguridad y proveedores especializados.

**Ubicación**: San Luis de la Paz, Guanajuato

**Horario**: Lunes a viernes Horario: 7:30 am - 5:30pm

**Responsabilidades principales:**

-   **Soporte IT a Usuarios:** Brindar atención de primer y segundo nivel a incidentes y requerimientos en laptops, desktops, impresoras, Microsoft 365, Teams y herramientas corporativas.
-   **Gestión de Tickets:** Registrar, categorizar, documentar evidencias, escalar de forma oportuna y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
-   **Infraestructura de Red:** Diagnosticar conectividad LAN/WAN/WiFi, DNS, gateways y latencia realizando pruebas técnicas (Ping, Tracert, Nslookup), además de brindar soporte básico a switches y routers.
-   **Infraestructura OT:** Realizar monitoreo inicial, levantamiento de activos industriales, documentación de topologías y apoyar en la integración y validación operativa de plataformas IT/OT.
-   **CCTV y Seguridad Electrónica:** Dar soporte de primer nivel al sistema CCTV (verificación de disponibilidad de cámaras, conectividad y visualización).
-   **Equipos Industriales y Energía:** Inspeccionar visualmente racks, etiquetados, validar funcionamiento de UPS y revisar alarmas e indicadores.
-   **Ciberseguridad OT:** Apoyar en la implementación de controles de seguridad, escaneos autorizados, identificación de vulnerabilidades y respuesta a incidentes.

## Requirements

**Educación:** Pasante o Titulado en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones, Mecatrónica o carrera afín.

**Experiencia:** De 3 a 5 años en soporte de infraestructura tecnológica.

**Idioma**: Inglés básico

**Conocimientos Técnicos Obligatorios:**

-   Administración y soporte en Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y Windows Server.
-   Fundamentos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Cableado estructurado y diagnóstico de fallas en LAN/WAN/WiFi.
-   Herramientas de gestión de tickets e inventario de activos.
-   Nociones o experiencia en Infraestructura OT, Ciberseguridad industrial, CCTV y UPS

## Benefits

-   Sueldo base
-   Bono por desempeño
-   Prestaciones de ley
-   Oportunidades de aprendizaje e integración en entornos de tecnología industrial (IT/OT).