# Klachtenfunctionaris

**Company:** [Unilabs](http://jobs.workable.com/companies/1NtKiahB9wdQxqT4YTxqj7.md)
**Location:** Amsterdam, Netherlands
**Workplace:** on site
**Department:** Operations

[Apply for this job](http://jobs.workable.com/view/fc597b22-67e9-4822-95f1-21d64680c802)

## Description

Ben je woonachtig in omgeving Amsterdam, Utrecht of Enschede? Lees dan verder!

Dit is waarom jij als Nationaal Klachtenfunctionaris bij ons wilt werken

Word het centrale aanspreekpunt voor cliënten en zorgverleners bij Unilabs! Als Nationaal Klachtenfunctionaris zorg jij ervoor dat alle klachten met betrekking tot onze zorgdiensten volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) op een cliëntgerichte en effectieve manier worden afgehandeld. Je speelt een sleutelrol in de optimalisatie van onze klachtenprocedures en werkt samen met interne en externe partijen om de kwaliteit van zorg te waarborgen.

Je ontwikkelt, implementeert en onderhoudt ons beleid voor klachtenmanagement, zorgt voor naleving van wettelijke richtlijnen en bewaakt de doorlooptijden van klachtenafhandelingen. Daarnaast voer je trendanalyses uit, draag je bij aan strategische verbeteringen in het zorgproces, en geef je advies aan het management over de bevindingen uit de klachtenregistratie.

Aan de slag

Als Nationaal Klachtenfunctionaris werk je 36 uur per week en word je, afhankelijk van de behoefte, op verschillende locaties ingezet in Amsterdam, Utrecht en Enschede. Je begeleidt het complete klachtenproces, van ontvangst tot bemiddeling en terugkoppeling van de uitkomst. Bij de behandeling van individuele klachten opereer je onafhankelijk en zonder inhoudelijke sturing vanuit de organisatie, conform de Wkkgz.

Je hebt contact met diverse zorginstellingen, patienten en hun vertegenwoordiger en artsen. Voor de aansturing van je functie rapporteer je aan de QA Manager, aan wie je ook waardevolle input levert voor beleidsverbeteringen binnen de organisatie.

Jouw inzet wordt gezien

En daarom bieden wij jou:

● Salaris €3606 - €5084, inschaling FWG 55 (CAO Ziekenhuizen per 1 juni 2024, o.b.v. 36 uur);

● Een jaarcontract met uitzicht op verlenging;

● Reiskostenvergoeding;

● 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering;

● Een pensioenregeling bij pensioenfonds Zorg en Welzijn;

● Ruimte voor eigen inbreng binnen een afdeling die volop in ontwikkeling is.

Maak het verschil

Elke werkdag brengt nieuwe uitdagingen met zich mee. Dankzij jouw sterke communicatieve en empathische vaardigheden benader je iedere situatie op een professionele en oplossingsgerichte manier.

Verder heb je:

● HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in zorgmanagement of een vergelijkbare richting;

● Ervaring met klachtenafhandeling en kennis van de Wkkgz;

● Vaardigheden op het gebied van beleidsontwikkeling en klachtenmanagement;

● Ervaring met diverse plannings- en IT-systemen voor klachtenregistratie;

● Kennis van de Arbeidstijdenwet, CAO Ziekenhuizen en andere relevante wetgeving;

● Affiniteit met ontwikkelingen en trends binnen de zorgsector.

Over Unilabs Nederland

Elke dag verwerken wij meer dan 10.000 buisjes bloed voor diagnostisch onderzoek op verzoek van huisartsen, verloskundigen, instellingen, ziekenhuizen en andere zorgverleners. Hiermee is Atalmedial één van de grootste samenwerkingspartners in Nederland op het gebied van laboratoriumdiagnostiek. Daarnaast exploiteert Atalmedial één van de grootste trombosediensten van Nederland. Wij begeleiden ruim 22.000 trombosepatiënten per jaar, van bloedafname tot advies over medicatie.